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裕利醫藥是亞洲頂尖的醫藥保健服務解決方案供應商，其宗旨是「讓醫療服務更普及」。我們提供國際頂尖的醫藥經銷、醫藥商務、臨床試驗服務與醫藥暨病患服務，以支持亞洲地區日益增長的醫療服務需求。

裕利醫藥成立超過一世紀，現已發展為市值達數十億美元的企業，業務遍及17個市場，並擁有12,000餘名員工。我們的員工為超過20萬家醫療機構提供服務、逾450家客戶合作，其中包括全球排名前20的製藥公司。

職務目的:

• 客服中心專案人員於 CareConnect 團隊中工作，負責向加入我們支持計劃的病患提供激勵性資訊、健康相關訊息與支持性關懷服務。
• 協助病患有效利用參與計劃的時間，並提供優質的病患／客戶體驗，以符合服務水準與標準。
• 致力於提供卓越的病患／客戶服務體驗，並達成既定的服務水準與標準。

職務內容:

• 確保服務品質、服務標準及醫療監管規範均獲得遵守。
• 達成既定的服務水準與工作目標。
• 確實遵守作業流程與通話話術規範。
• 透過多元管道（如電話與電子郵件），即時提供病患支持服務。
• 準備相關文件與報告，作為未來參考依據。
• 負責提供個案式的病患／客戶管理服務，包括健康引導、動機支持、協助設定並維持可行目標，以及提供疾病／治療相關的資訊與衛教，鼓勵病患採取有助健康的正向行為。
• 主要負責依排定時程聯繫已加入計劃的病患，提供服務。
• 協助新病患加入計劃，並確保取得所有必要資訊，同時記錄指導建議與支持內容。
• 協助確保計劃服務符合相關服務水準與標準，包括但不限於：個案處理時效、既定作業流程，以及病患資料的保密原則。
• 依照計劃流程，進行不良事件（AE）通報作業
• 主動回饋病患相關資訊給指定的主管，以利優化現有病患服務內容。
• 主管／副主管及營運副理指派的其他工作任務。

職務條件:

• 具備3至5年工作經驗
• 具備良好的引導技巧與傾聽能力，能夠有效激勵病患協助其達成目標
• 個性有耐心，具備高度同理心
• 熟悉電腦及office操作，能執行資料登錄工作
• 能配合團隊合作，並適應以病患需求為導向的工作環境
• 能獨立作業，具備自我管理能力
• 願意投入並協助達成團隊關鍵績效指標（KPI） 

必須條件:

• NA

優先考慮:

• 英文讀寫能力(中低級)
• 擁有護理或健康科學相關科系的大專學歷者佳（非必要條件）
• 有遠距健康照護或客服相關經驗者佳 

我們提供:

• 我們致力於營造一個包容的環境，讓員工能夠在此學習、成長並共創成功。
• 我們倡導多元、平等與包容，確保每個人都感到被重視與尊重，並獲得公平的對待。
• 作為領先的跨市場醫藥保健服務解決方案供應商，我們賦能員工在變動快速的醫療行業中，建立全方位的知識與專業技能。
• 在這裡，您可以有效地平衡工作與個人生活，同時透過公司豐富的發展資源，掌握您的職涯旅程。
• 我們完善的薪酬福利計畫，旨在全方位照護同仁的身心健康與福祉。