Assistant Operations Manager

裕利醫藥是亞洲頂尖的醫藥保健服務解決方案供應商，其宗旨是「讓醫療服務更普及」。我們提供國際頂尖的醫藥經銷、醫藥商務、臨床試驗服務與醫藥暨病患服務，以支持亞洲地區日益增長的醫療服務需求。

裕利醫藥成立超過一世紀，現已發展為市值達數十億美元的企業，業務遍及17個市場，並擁有12,000餘名員工。我們的員工為超過20萬家醫療機構提供服務、逾450家客戶合作，其中包括全球排名前20的製藥公司。

職務目的:

• 提供執行工作的總體概述，包括主要整體最終成果以及達成這些最終成果的關鍵方法。

職務內容:

• 營運管理、專案執行、執行效率及服務品質。
• 病患照護服務的策略規劃、執行與評估：
• 為營運人員提供領導、支持與指導。
• 監控並推動營運團隊的營運效率與財務績效。
• 控參與提供病患/消費者直接支持性照護的護理及其他醫療行政人員的績效，確保可衡量的成果並確保績效與業務目標保持一致。
• 確保專案的建立與執行符合客戶要求的藥物安全監視標準（如適用），確保所有負責專案的員工在處理專案前均接受相應且及時的培訓，確保抽查流程到位，以識別任何缺失（例如漏報不良事件(AE)或報告錯誤資訊）。
• 有效管理風險並評估持續改善的機會。
• 有效管理營運以確保及時並成功地執行；透過動員和確保資源，與資深營運經理、營運經理及當地主要利害關係人合作，使用裕利（ZP）同意的方法和實施計畫來建立所有新專案。
• 確保向客戶提供有效且一致的高標準病患專案服務，持續超越預先達成的服務標準，並確保在設定的高標準下持續實現生產力的提升。
• 主動且持續地與主要利害關係人（包括區域營運及當地業務發展管理層）合作審查服務：

-    維持品質、服務及醫療治理標準

-    達成服務水準和目標，若發現任何不足，即時進行調整

-    遵守營運作業程序及通話腳本

-    維持並提升醫療專業人員/營運員工的效率（例如提高接觸率、提高佔用率），並在必要時建議及實施變更。

-    依照營運程序維護、更新並稽核資料紀錄。

-    以專業且及時的方式處理客戶客訴。

-    在必要時建議及實施任何變更。

• 為病患支持服務團隊制定全面的輔導和培訓計畫，提供培訓模組並管理培訓文件。
• 擔任客戶及病患照護執行團隊的技術專家窗口；在需要時提供指導和建議。
• 負責領導團隊進行資料管理、資料審查，以及根據預先達成的標準製作與交付客戶報告。主動在我們提交給客戶的所有管理報告中提供分析與見解。
• 提供營運報告，並在國內及區域團隊內進行有效且主動的溝通，並有效地與跨部門團隊（包括銷售、行銷及IT）聯繫。
• 與人力資源部（HR）合作進行員工關鍵績效指標（KPI）審查及績效評估。
• 主動將資訊回饋給主管，以提升現有服務品質。
• 主管／副主管及營運副理指派的其他工作任務。
• PIMS（病患資訊管理系統）導入與執行。

職務條件:

• 6至8年工作經驗
• 至少5年遠距醫療/醫療相關產業工作經驗為必備條件
• 具備一般臨床經驗者佳
• 具備遠距醫療/健康指導經驗者佳
• 具備護理或健康科學相關學士(含)以上學位者佳
• 遠距醫療/醫療相關教育背景
• 團隊管理經驗
• 具備臨床經驗，且在製藥或相關服務產業工作/合作經驗者佳
• 具備客服中心營運經驗並了解其指標者為必備條件。

必須條件:

優先考慮:

• 英文讀寫能力(中低級)
• 擁有護理或健康科學相關科系的大專學歷者佳（非必要條件）
• 有遠距健康照護或客服相關經驗者佳

我們提供:

• 我們致力於營造一個包容的環境，讓員工能夠在此學習、成長並共創成功。
• 我們倡導多元、平等與包容，確保每個人都感到被重視與尊重，並獲得公平的對待。
• 作為領先的跨市場醫藥保健服務解決方案供應商，我們賦能員工在變動快速的醫療行業中，建立全方位的知識與專業技能。
• 在這裡，您可以有效地平衡工作與個人生活，同時透過公司豐富的發展資源，掌握您的職涯旅程。

我們完善的薪酬福利計畫，旨在全方位照護同仁的身心健康與福祉。

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